Termos de Uso
Condições de uso do Atendara por quem assina e por quem a organização autoriza a usar o painel.
Versão preliminar. Este texto foi escrito a partir do que o sistema faz hoje e ainda não passou por revisão de advogado. Ele descreve um piloto fechado, gratuito e por convite. Quando a revisão acontecer, o texto e a versão mudam.
1. Quem opera e o que é o Atendara
O Atendara é operado por Guilherme Luizatto, pessoa física. Quando houver empresa constituída, esta cláusula passa a trazer razão social, CNPJ e endereço.
O Atendara é uma plataforma de apoio administrativo: agenda, cadastro de clientes, financeiro do negócio, caixa de entrada de mensagens e Dara, uma assistente que responde apenas assuntos administrativos.
O Atendara não é prontuário, não faz diagnóstico, não substitui o julgamento do profissional e não é serviço de emergência.
2. Piloto fechado e gratuito
Nesta fase o uso é gratuito e por convite. Não há cobrança pela plataforma, e o acesso é liberado por prazo determinado, renovável. Quando a cobrança existir, os planos e as condições serão apresentados antes, e ninguém passa a pagar sem contratar.
Por ser um piloto, não há garantia de funcionamento ininterrupto. Falhas e interrupções podem acontecer, e avisaremos o que for relevante.
3. Conta e acesso
- As contas são criadas por nós e entregues a quem foi convidado.
- A senha inicial é temporária e deve ser trocada no primeiro acesso.
- Quem assina responde pelo sigilo das credenciais da sua equipe e pelos atos praticados com elas.
- O acesso pode ser suspenso em caso de uso indevido ou risco à segurança.
4. Os dados das pessoas atendidas são da organização
Cada assinante opera uma organização. Os dados das pessoas atendidas pertencem ao contexto dessa organização: nenhuma outra organização os alcança, e a operação do Atendara não os lê pelo painel.
Cabe a quem assina: ter base legal para tratar esses dados; registrar o consentimento para avisos, quando houver; não escrever dado clínico nos campos administrativos; atender os pedidos das pessoas atendidas usando as ferramentas da plataforma; e cumprir os deveres da sua profissão e do seu conselho.
5. A assistente responde só o administrativo
A Dara responde automaticamente apenas mensagens classificadas como administrativas, como horário, valor e endereço. Qualquer outra — inclusive qualquer sinal de risco — é encaminhada ao profissional, com alerta. Quem assina é responsável pelas regras que cria e pelas respostas enviadas em seu nome.
6. Avisos às pessoas atendidas
Nenhum aviso sai sozinho. É preciso ligar a função, escolher evento e canal, comprovar o remetente e ter o consentimento da pessoa para aquele canal. Nesta fase nenhum canal real está conectado: os envios são simulados.
7. Exportar e excluir
Quem responde pela organização pode exportar os dados de uma pessoa atendida, eliminá-los a pedido dela e exportar os dados da organização inteira. O titular da conta pode excluir a organização. A exclusão é irreversível.
Registros de auditoria e decisões da assistente permanecem sem o que identifica a pessoa, pelo prazo descrito na Política de Privacidade.
8. Uso aceitável
É proibido usar a plataforma para fins ilícitos, enviar mensagens não autorizadas, tentar alcançar dados de outra organização, contornar limites de segurança, inserir conteúdo que viole direito de terceiros ou revender o acesso.
9. Responsabilidade
Quem assina responde pelo conteúdo que insere e pelas decisões profissionais que toma. O Atendara é ferramenta de apoio: não decide atendimento, não orienta conduta e não responde por escolha profissional.
10. Alterações
Mudanças relevantes nestes Termos serão avisadas com 30 dias de antecedência, pelo painel e por e-mail.
11. Lei, foro e contato
Aplica-se a lei brasileira, no foro do domicílio de quem assina quando a relação for de consumo.
Contato: suporte@atendara.app.