Política de Privacidade
Como o Atendara trata dados de quem usa o painel e de quem é atendido pelas organizações.
Versão preliminar. Este texto foi escrito a partir do que o sistema faz hoje e ainda não passou por revisão de advogado. Ele descreve um piloto fechado, gratuito e por convite. Quando a revisão acontecer, o texto e a versão mudam.
1. A quem esta política se aplica
O Atendara é operado por Guilherme Luizatto, pessoa física. Esta política vale para duas situações: quem usa o painel (profissionais e suas equipes) e quem é atendido por uma organização que usa o Atendara.
Se você é cliente ou paciente de um profissional que usa o Atendara, procure primeiro esse profissional: é ele quem decide sobre os seus dados e quem consegue exportá-los ou eliminá-los. Nós tratamos esses dados em nome dele.
2. Dados que tratamos
De quem usa o painel: nome, e-mail, senha guardada como resumo criptográfico, papel de acesso, profissão, registro no conselho e telefone quando informados, além de registros de segurança (segundo fator, tentativas de acesso e sinais do navegador que atestam o aplicativo).
De quem é atendido: cadastro administrativo (nome, nome preferido, e-mail, telefone, observações administrativas, etiquetas e autorização de avisos por canal), horários da agenda, mensagens trocadas com a organização, decisões da Dara sobre essas mensagens e lançamentos financeiros ligados ao atendimento.
O Atendara não é prontuário e não foi feito para guardar dado clínico. Ainda assim, dependendo da profissão, o simples vínculo com a organização ou o conteúdo de uma mensagem pode revelar informação de saúde — por isso o acesso é restrito e registrado.
3. Para que usamos
- Criar e manter a conta e o acesso ao painel.
- Operar agenda, cadastro, mensagens e financeiro para a organização.
- Segurança: prevenir abuso e registrar quem fez o quê.
- Enviar avisos de atendimento, quando a organização ligar a função e a pessoa autorizar aquele canal.
Não vendemos dados, não usamos dados de pessoas atendidas para publicidade e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial.
4. Com quem compartilhamos
- Google Cloud e Firebase — hospedagem, banco de dados, autenticação e funções. O banco e as funções ficam em São Paulo.
- Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
Nesta fase nenhum canal de mensagem está conectado, e não há cobrança pela plataforma. Quando o WhatsApp entrar, ele será informado aqui, porque a mensagem passa por empresa fora do Brasil.
5. Por quanto tempo guardamos
- Conta e acesso: enquanto a conta existir.
- Dados de quem é atendido: enquanto a organização existir, ou até um pedido de eliminação.
- Registros de acesso e de aplicação: 6 meses.
- Trilha de auditoria e decisões da assistente: de 3 a 5 anos.
Nesta fase a exclusão por prazo ainda não é automática: ela é feita a pedido. Depois de uma eliminação, agenda, financeiro e trilha continuam existindo sem o que identifica a pessoa.
6. Seus direitos
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento, revisão de decisão automatizada e retirada do consentimento.
- Se você é atendido por uma organização: peça a ela. Ela exporta e elimina os seus dados pela própria plataforma.
- Se você usa o painel: escreva para o contato abaixo.
Respondemos em até 15 dias.
7. Segurança
- Isolamento entre organizações, verificado por regras no próprio banco.
- Quem opera a plataforma não lê dado de organização pelo painel.
- Segundo fator obrigatório para o acesso administrativo.
- Registro append-only dos atos administrativos.
- Cópia diária dos dados e recuperação a qualquer instante.
- Dados de cartão nunca passam por nossos sistemas.
Nenhum sistema é imune a incidentes. Se acontecer um que afete dados de uma organização, avisaremos quem responde por ela.
8. Cookies e o que fica no seu navegador
Não usamos cookies próprios, nem analytics, nem pixel, nem rastreador de publicidade. O que fica guardado no navegador:
- reCAPTCHA Enterprise, do Google: confirma que o acesso vem do nosso aplicativo, e não de um robô. Ele guarda um item no armazenamento local e é carregado em toda visita, inclusive nesta página. O Google pode definir cookies próprios dentro do quadro invisível dele, fora do nosso alcance.
- Sessão e atestado do aplicativo: mantêm você conectado ao painel.
- Preferências do painel: tema claro ou escuro e a profissão escolhida na demonstração.
9. Crianças e adolescentes
A conta do painel é sempre de um profissional adulto. Quando a pessoa atendida for menor de idade, quem autoriza os avisos é o responsável legal, e isso fica registrado.
10. Contato e alterações
Pedidos sobre dados e dúvidas: suporte@atendara.app.
Mudanças relevantes serão avisadas com 30 dias de antecedência, e a versão no rodapé desta página muda junto.